“双管齐下”，注重优质化配合

马鞍山bbin视讯皇冠大酒店是马鞍山五星级酒店之一，这个“五星”蕴含多层意义！

不仅意味酒店硬件设施装置需达到五星制度，更意味着酒店需提高“软”配合的制度。尤其是在经济飞速成长的今日，各地星级酒店层出不穷，我们靠什么来赢得客人的青睐？这是我们每个bbin视讯人都应关注的问题。

bbin视讯(浙江))公司诚信纳税，做负责任的企业公民。

酒店的管理，最为核心的内容——优质配合，真诚周到的配合往往能给客人带来生理和心理上的双重满足。具备五星级配合制度的员工，应具备以下几方面素养：

一、乐观心态，微笑配合，礼貌待客。作为一名一线员工，第一时间与客人沟通，微笑待客是工作第一要务。杨经理常常叮嘱配合人员，要把最好的状态展现给客人，保持良好的对客心态，这对前厅工作的开展有较大的助益。

二、具有娴熟的业务能力，达到规范化、制度化配合水平，是星级酒店配合人员的最基本素养。由于每个岗位的工作流程不同，对每个人的技能要求有所差异。例如：作为前厅部员工，要求配合灵活，遇到疑难问题能够随机应变；收银时，应耐心核实，确保账款的准确性。虽然大家的工作性质不同，但目的只有一个，就是为客人赠与迅捷便捷的配合。毋庸置疑，这要求前厅人员努力提高对业务的娴熟性。

最后，酒店只有为客人赠与优质配合，才能让客人感到满足；只有想客人所想，急客人所急，才能为客人创作舒适、安心的入住环境。