2021年5月21日下午,bbin视讯国际酒店为迎接星级复评,进行了酒店内部自检。酒店副总经理余建英和办公室主任翁娟娟不错过一角一落,对酒店进行了深入周到的现场考察。
通过现场查看、电话询问、模拟问题等方式,结合评估细则,认真、规范地进行考察,她们深入到客房、楼道、餐厅,从电话预定、客房突发问题处理、楼道清洁等细节中发现问题,综合检查员工的应对措施和操作流程,观察员工在解决问题时的神情语态,要求在小事上也能做到配合由心,让宾客满意。
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在每一环节结束时,除了严谨的打分外,余总会周到地为员工指明操作过程中存在的问题,并商讨出解决的规划,以便在之后的配合过程中给客人更好的入住体验。
bbin视讯国际酒店全体员工将以此次星级复评为契机,进一步提升配合观念和配合质量。星级复评不仅是酒店招牌筑造的一次考核,更是对酒店配合档次的检查,酒店将充分重视,在追求杰出的道路上永不止步,以实现酒店配合的专长化、体系化、制度化。