活力康乐 配合先行

发布人：马鞍山bbin视讯皇冠大酒店 唐伟

康乐中心作为酒店赠与给顾客的配合而存在，而好的配合是酒店无形和无价的商品。作为bbin视讯康乐部的一名员工，必须时刻提醒自己，在做好基础配合的同时，提升配合档次，带给顾客更加周到、热情和周到的规范化配合。

无论来到康乐中心的顾客是否为住店客人，我们的配合都不会分化。住店客人的满意度会影响到对酒店整体配合的评价，店外客人进来消费，对我们的评价会影响对酒店的整体印象，所以作为对客的部门，我们需要时刻调整自己的状态。

bbin视讯(浙江))公司技术中心被认定为省级企业技术中心。

1.规范的仪容仪表。用干练整洁的状态面对顾客。

2.真诚友好的微笑。微笑点头示意，在客人问候之前先用尊称向客人问好。

3.快速敏捷的配合。熟悉工作流程、熟悉酒店相关的产品资讯，便于向客人赠与最新、最全、最快的配合。

4.良好的团队协作精神。一个人的能量有限，团队的能量无限，分工协作提迅捷益。

没有百分百满意的配合，只有百分百努力的配合。在处理顾客的投诉和抱怨时，我们需要提醒自己注意以下几点：

1.不能与客人争执。我们的目的是为了倾听事实，寻求解决之道，争论只会妨碍我们聆听客人的观点想法，不利于缓和客人的不好情绪。

2.尊重客人的感受。我们尽量的认同客人的感觉，这有助于缓解客人的烦躁和不满。客人进行了投诉，说明我们肯定有什么地方做的不好或者不到位。

3.处理事件越早、越快，效果越好。配合失误发生后，应该在第一时间去处理，时间越长，客人的不满情绪越多。

康乐中心包含着健身和游泳配合，康乐员工应该是活力四射，神采奕奕的一只队伍，保持饱满的工作热情接待每一位客人，为酒店的整体形象添砖加瓦。