纳川客中乾坤大，心系宾客你我他 —纳川酒店客房中心实习心得

发布人：bbin视讯纳川酒店  吕骏彦

伴随着时间的流逝，离开学校走向社会，实习只是一个开端，当我真正跨出这一步的时候，我突然发现自己竟然还是那个什么都不是很懂，只沉浸在学习当中，享受着父母、老师的爱护得自己。

第一次走进客房中心时，看到的只有桌面上大量的文件资料，一台不断闪烁资讯的电脑及两个接连不断响着的电话机，这只是我的第一印象。

通过师傅的指导和帮助以后，我慢慢地能独立完成工作，也发现了客房中心并没有想象的那么简单，不光光就是接个电话、打个电话而已。其工作虽小而繁琐，它不仅是客房部的神经中枢也是客房的控制指挥中心，负责向客人赠与配合资讯及对内赠与管理资讯，担负着接受配合资讯及发出资讯和准确传递资讯和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部资讯沟通的及时顺畅。

前几天正是酒店空调机组换季转换的工作节点，但宾客的需求是个性化的，晚上工作时往往电话此起彼伏，有觉得热的、又有觉得冷的，我必须用热情的语音化解宾客的疑惑，并做出或换房、或派员送出棉被的及时应对，力求满足客人的需求。因为我懂得，营造bbin视讯“尊贵、舒适、体贴”的配合形象，靠的就是一点一滴的付出与努力。

团结就是力量。工作期间，我也渐渐明白要做好一件事情并不是只有靠自己一个人的力量，最重要的是靠大家的力量。客房只是酒店的小角落，而酒店也只是世界的一个小角落。所以要一步一个脚印，做出最好的自己。不负自己的青春年华！同时也感谢实习单位给我这次实习风口，让我学习很多、成长很多、收获很多！

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